A Secretaria da Saúde (Sesa) do Espírito Santo inicia neste mês a operação de um serviço digital que permite aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) o cancelamento de consultas e exames por meio do WhatsApp. A ferramenta, vinculada ao Governo do Estado, também envia um código ao celular do paciente para substituir o comprovante de agendamento físico nas consultas, eliminando a necessidade de deslocamento prévio até as unidades básicas. O objetivo do sistema é facilitar o atendimento, remanejar vagas ociosas e otimizar o tempo de espera na rede pública estadual.
Como funciona o sistema
O canal de atendimento funciona pelo número de WhatsApp (27) 3636-1236. A Sesa estabeleceu um fluxo de três mensagens enviadas ao paciente: a primeira ocorre no ato do agendamento; a segunda é disparada dez dias antes do atendimento; e a última serve como lembrete, enviada com 72 horas de antecedência. Em todos os contatos, é feita a confirmação da identidade do usuário.
Para as consultas, o paciente que confirmar presença pelo aplicativo receberá os dados do agendamento e um código numérico de liberação. Segundo o secretário de Estado da Saúde, Tyago Hoffmann, o código substitui o papel impresso. “Todos os hospitais que atendem ao SUS irão aceitar esse código, sem exigir o comprovante de agendamento da unidade básica de saúde”, explicou.
No caso dos exames, o número de notificações via aplicativo é o mesmo e também é possível efetuar o cancelamento de forma digital. No entanto, nesta etapa atual, o paciente com exame agendado ainda precisa comparecer presencialmente à unidade básica de saúde para retirar o comprovante e apresentá-lo no dia do procedimento.
Redução de faltas e remanejamento de vagas
A opção de cancelamento de procedimentos pelo WhatsApp fica disponível ao usuário durante o recebimento das duas primeiras mensagens. Após esse prazo, ou diante de imprevistos de última hora, o cancelamento só pode ser efetuado presencialmente nas unidades básicas de saúde, a qualquer tempo.
As vagas liberadas pelos usuários retornam ao sistema de regulação para contemplar outras pessoas da fila. De acordo com o secretário Tyago Hoffmann, a medida visa diminuir a taxa de ausências nas unidades credenciadas. “O serviço de cancelamento das consultas no WhatsApp vai amenizar os impactos do absenteísmo, que hoje gira em torno de 30%. Com a vaga voltando para o sistema, vamos encaixar outros pacientes que aguardam pelo atendimento. Por enquanto, os novos serviços digitais são para consultas. Em breve, queremos ofertar as mesmas facilidades para as pessoas que fazem exames no SUS”, afirmou.
O subsecretário de Regulação do Acesso em Saúde, Gleikson Barbosa, detalhou que as equipes de Regulação e Tecnologia da Informação da Sesa foram responsáveis pelo desenvolvimento da ferramenta. “Trabalharam focadas na implantação dessa inovação, que vai impactar diretamente na vida dos pacientes. Vamos avançar cada vez mais para ofertar mais serviços digitais no SUS capixaba”, declarou Barbosa.
Histórico e atualização cadastral
A implantação atende à Portaria 025-R de 2026, que regulamenta os serviços digitais de envio de informações da saúde no SUS capixaba. A operação é viabilizada pelo Projeto Conecta Espírito Santo, do Governo do Estado, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE).
O serviço atual é um desdobramento de iniciativas anteriores. Desde o segundo semestre do ano passado, a Sesa realizava testes de avisos por telefone. No fim de 2025, o formato experimental foi aplicado a algumas especialidades e cidades específicas. O lançamento oficial dos avisos por celular para todos os pacientes ocorreu em fevereiro deste ano, mediante anúncio do governador Renato Casagrande, sendo ampliado neste mês para incluir a opção de cancelamento e o código digital.
Para receber as notificações no aplicativo, o usuário necessita manter o cadastro atualizado no SUS. A atualização pode ser realizada pela internet, por meio da plataforma estadual Integra Saúde Capixaba, no site https://integra.saude.es.gov.br/. O portal centraliza os dados e permite aos cidadãos o acompanhamento de seu histórico de saúde.
